Wat is een CRM-systeem, wat kunt u ermee en waarom gebruikt niemand het? Uitleg voor mkb-bedrijven die hun klanten en aanvragen op orde willen.
U krijgt eerst uw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
CRM staat voor customer relationship management, vrij vertaald het beheren van uw klantrelaties. Een CRM-systeem is de plek waar u bijhoudt wie uw klanten en prospects zijn, wat u hebt besproken, welke offertes openstaan en wat de volgende stap is. Het vervangt de losse notities, de Excel-lijst en het geheugen van uw verkopers. Voor veel mkb-bedrijven is het het eerste systeem dat meer doet dan alleen administreren: het laat zien wat er in uw verkoop gebeurt.
De meeste CRM-trajecten mislukken niet door de techniek maar door gebruik. Een standaardpakket heeft velden en schermen die voor een ander bedrijf zijn bedacht, waardoor uw team het maar half invult of er helemaal niet in werkt. Let bij het kiezen daarom op drie dingen: past het bij hoe uw verkoop echt verloopt, kunt u het zonder hulp aanpassen en hoe komen bestaande gegevens erin. Een systeem dat niemand bijhoudt, is een lege database.
Wij bouwen uw CRM op uw eigen stappen en velden, met aanvragen van site, mail en telefoon op één plek, en we trainen uw team tot het de vaste werkwijze is. Hoe dat voelt, ziet u in uw voorproefje: uw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen in plaats van die van een pakket. Vertel ons hoe een aanvraag nu loopt, dan maken wij dat scherm.
76 artikelen, op alfabet.
Een Excel-lijst bewaart gegevens, een CRM bewaakt het proces. Het geeft een seintje als een offerte blijft liggen, laat zien wie wat opvolgt en bewaart de geschiedenis per klant. Een lijst kan dat in principe ook, maar alleen als iemand het handmatig bijhoudt.
Meestal omdat het niet past bij hun werk of omdat invullen meer tijd kost dan het oplevert. Een systeem dat uw eigen stappen volgt, en een training waarin uw team met eigen aanvragen oefent, verhelpt dat in de praktijk vaak.
Meestal wel, al hangt het af van de systemen die u gebruikt. Vraag bij een leverancier altijd welke koppelingen er al bestaan en welke apart gebouwd moeten worden. Zo voorkomt u dat gegevens op twee plekken worden bijgehouden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal stappen in uw proces, de systemen die we koppelen en hoeveel mensen ermee gaan werken. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel hoe een aanvraag nu loopt. Wij maken een voorbeeldscherm met uw eigen stappen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u uw eigen verkoopproces zien op één scherm.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten uw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen. Vertel ons hoe een aanvraag nu loopt, dan sturen we u uw voorproefje.